4月25日，2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会在南京举行。深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布行业首份《智慧社区创新与实践研究》。

　　内容指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索，具有先进性、普适性、示范性。并且凭借“AI大脑”，拉开了中国社区治理的智能革命序幕。

　　《》还披露，在智慧社区建设领域，万科物业已累计获得71项专利和259项软件著作权，取得显著技术成果。克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新。AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。

　　据了解，去年开始，万科物业逐步在小区安装“AI大脑”(灵石边缘服务器)，自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等CQ9电子动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。

　　目前，万科物业在全国3000多个小区，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器(消防、电梯、用水等)等相关的智能设备，聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。

　　同时，万科物业还在部分小区试点推出了“智能物CQ9电子业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。

　　此外，克而瑞物管还在会议上发布了2025中国物业服务力&品牌价值研究成果。

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